Pomoc s nákupem
Jak objednat kratom
Návod krok za krokem. Pokud objednáváte poprvé, doporučujeme přečíst — zákon vyžaduje ověření věku, které nezvládneme za vás.
Proč ověřujeme věk
Kratom je od 12. 11. 2025 v České republice regulován jako psychomodulační látka (nařízení vlády č. 456/2025 Sb.). Zákon č. 167/1998 Sb. ukládá prodej pouze osobám starším 18 let a vyžaduje dvoufázové ověření věku — jednou při online objednávce a podruhé při převzetí zásilky. Bez obou kroků nemůžeme objednávku zpracovat.
Podrobnosti k regulaci najdete na stránce Regulace a licence.
5 kroků k objednávce
- 1
Vyberte si produkt v katalogu
Procházejte naše varianty kratomu podle žíly (Red / Green / White / Gold) nebo z kategorie Extrakty. U každého produktu najdete laboratorní analýzu, šarži, datum výroby a obsah alkaloidů.
- 2
Přidejte do košíku a pokračujte k pokladně
V košíku zkontrolujte gramáž a počet kusů. Po kliknutí na tlačítko „K pokladně“ budete vyzváni k ověření věku.
- 3
Ověřte věk přes Adulto.cz
Ověření probíhá výhradně přes NIA ID (Identita občana) — státem garantovanou elektronickou identitu. Postup popisujeme níže. Ověření je rychlé a probíhá při každém nákupu znovu.
- 4
Vyplňte doručovací údaje a zaplaťte
Vyberte způsob doručení a platby (okamžitá online platba — bankovní tlačítko/QR, nebo klasický převod s QR kódem). Adresa musí být vaše skutečná adresa — při převzetí zásilky vás kurýr požádá o doklad.
- 5
Při doručení předložte doklad totožnosti
Kurýr je ze zákona povinen ověřit, že přebírajícímu je 18 let a více. Mějte u sebe občanský průkaz (nebo cestovní pas / řidičský průkaz).
Ověření věku přes Adulto.cz
Adulto.cz je kvalifikovaný systém elektronické identifikace, který za nás bezpečně ověří, že vám je 18 let a více. Sami se ke konkrétnímu dokladu nikdy nedostaneme — dostáváme jen potvrzení „ano / ne".
NIA ID (Identita občana)
Státem garantovaná elektronická identita
Přihlásíte se svým účtem NIA ID (jméno, heslo a ověřovací SMS) přes portál identitaobcana.gov.cz. Stát potvrdí váš věk — my se ke konkrétním údajům nedostaneme, obdržíme jen potvrzení 18+. Účet NIA ID si můžete zdarma založit na portálu Identita občana; jde o stejné přihlášení, jaké se používá pro Portál občana a další státní služby.
Pozor: Adulto ze zákona vyžaduje nové ověření při každém nákupu. Není možné si ověření „zapamatovat" napříč objednávkami — i kdyby u nás máte účet, při každé další objednávce projdete ověřením znovu. Obvykle to trvá 30–60 sekund.
Doručení a převzetí zásilky
Druhá fáze ověření věku probíhá při předání zásilky kurýrem. Mějte připravený doklad totožnosti — bez něj kurýr zásilku nesmí předat.
Doručujeme jen na adresu, ne do Z-BOXu
Samoobslužné výdejní boxy (Z-BOX, AlzaBox apod.) jsou vyloučené — kurýr u nich nemůže fyzicky ověřit věk. Doručení probíhá výhradně kurýrem k vám domů nebo do práce.
Musíte být doma vy nebo plnoletá osoba s OP
Zásilku může převzít i další osoba ve vaší domácnosti, ale musí jí být 18+ a předložit doklad. Pokud nikdo není doma, kurýr zanechá oznámení a doručení se opakuje, případně se s vámi kurýr domluví na náhradním termínu.
Dopravce má vlastní licenci
Zákon vyžaduje, aby kurýrní služba uměla ověřit věk při předání. Doručujeme výhradně kurýrní službou Messenger.cz, se kterou to máme smluvně ošetřené.
Podrobnosti o cenách a dobách doručení najdete na stránce Doprava a platba.
Něco vám nehraje?
Na stránce Časté dotazy najdete odpovědi na nejčastější otázky — co dělat při neúspěšném ověření, jak reklamovat poškozenou zásilku a další. Pokud nenajdete odpověď, napište nám přes Kontaktní formulář.